Offerte di lavoro per Help Desk

Help Desk: chi è e cosa fa

L’Help Desk, come dice il nome stesso, è il primo punto di contatto per coloro riscontrano problemi legati all’uso di prodotti o servizi informatici, fornendo l'assistenza tecnica relativa a hardware, software, dispositivi di rete e qualsiasi altro prodotto o servizio tecnologico.

Le mansioni principali

Le responsabilità di una/un operatrice/operatore Help Desk includono la risoluzione dei problemi dell’utenza, sia telefonicamente che da remoto, la registrazione delle richieste e dei problemi in un sistema di ticketing e la comunicazione con il personale IT per risolvere problemi complessi. Lavorare come Help Desk significa anche formare gli utenti nell'uso di nuovi hardware e software.

Dove lavorare come Help Desk

Questa figura è richiesta praticamente in ogni settore, ma trova la sua massima espressione nelle aziende informatiche, nei service provider di telecomunicazioni e nei grandi gruppi aziendali con un proprio reparto IT. Anche le organizzazioni sanitarie, le università e le amministrazioni pubbliche si affidano frequentemente alla figura di Help Desk.

Studi e formazione

Per intraprendere una carriera come Help Desk è essenziale avere un diploma di scuola superiore in un campo correlato all'informatica. È importante anche avere una buona conoscenza delle lingue straniere, ottime capacità di comunicazione, doti di problem solving e di gestione del tempo. Le competenze da possedere, come quelle tecniche relative a specifici sistemi o piattaforme, variano in base al contesto e possono essere apprese tramite un percorso di formazione direttamente sul luogo di lavoro. Di base però, è richiesta una buona conoscenza dei sistemi operativi più comuni (Windows, Mac OS,Linux).

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