E-commerce Manager, il professionista digital responsabile dello store online.
In Italia la crescita delle piattaforme e-commerce è un fenomeno che si osserva già da diversi anni, un boom legato alle mutate esigenze dei mercati e dei consumatori più che al progresso tecnologico. Il picco è stato raggiunto nel 2020, quando le condizioni legate alla pandemia hanno drasticamente ridotto la possibilità di fare acquisti in negozio. Durante quest’anno la rete del valore dell’e-commerce ha generato in Italia ricavi per circa 58,6 miliardi di euro (Report Netcomm) e le piattaforme di commercio elettronico hanno avuto una crescita del 71% rispetto al 2019 (Analisi Salesforce).
Sulle piattaforme e-commerce, accanto alle grandi corporate, multinazionali e aziende tech, hanno fatto il loro ingresso le piccole e medie imprese e di conseguenza è aumentata la varietà di prodotti offerti, includendo anche il piccolo commercio al dettaglio. Un altro aspetto rilevante poi è la platea dei fruitori che non è più costituita solo da giovani e millennials ma si è allargata anche agli adulti appartenenti alla generazione X e dei baby boomers.
Con un mercato così fortemente mutato e un target decisamente più ampio ed eterogeneo, i professionisti digital coinvolti in questo settore hanno bisogno di nuove competenze per restare al passo ed essere competitivi nel mercato del lavoro.
Il ruolo dell’E-commerce Manager nelle aziende
Ľ E-commerce Manager di oggi integra i processi di marketing e project management ad attività di posizionamento, progettazione e implementazione dello store online. È una figura sempre più richiesta (specie dopo la pandemia) e spesso con doppia valenza: commerciale e di web development.
Si tratta di un ruolo chiave tanto per le aziende tradizionali quanto per quelle che si concentrano solo sul business online. Il suo compito è quello di posizionare lo store online attraverso strategie di marketing e branding, va da sé quindi che si tratta di un professionista sempre aggiornato rispetto ai trend di mercato, ai tool più utilizzati e alle nuove tecnologie.
Le competenze hard e soft dell’E-commerce Manager
È un professionista che affianca alle strategie di marketing le competenze tecniche (piattaforme online, software di reportistica, CRM, Google Analytics, Marketplace, etc.) e allo stesso tempo è in grado di coordinare reparti inter-funzionali e di sviluppo business. Inoltre è imprescindibile per un E-commerce Manager avere la capacità di sapersi interfacciare con tutti i reparti aziendali come la logistica, il magazzino e il customer care. Non di rado poi gli vengono richieste anche ulteriori conoscenze IT e in particolare di integrazione tra sistemi.
Se un E-commerce Manager vuole fare davvero la differenza ed essere ambito dalle aziende deve avere un mindset improntato all’adattabilità, un approccio flessibile in base al settore trattato che approfondisca il mondo digital che circonda la piattaforma e i suoi fruitori. Sono fondamentali anche competenze in ambito User Experience per offrire ai diversi segmenti di target piattaforme facilmente navigabili e performanti a seconda delle esigenze.
Last but not least l’E-commerce Manager è un esperto delle attività di customer services/care, curando la gestione del cliente attraverso la molteplicità di canali a disposizione e utilizzando le tecnologie più appropriate a seconda del target e del contesto con l’obiettivo di curare il processo d’acquisto dall’inizio alla fine e puntando sempre alla soddisfazione del cliente finale. Completano il profilo curiosità, creatività, pensiero critico, capacità decisionale, di problem solving e di team working.
Quanto guadagna un E-commerce Manager?
Nonostante tra le figure analizzate, l’E-commerce Manager sia quella con la RAL media nazionale più bassa (42.000 Euro), la tendenza registrata è quella di un progressivo ma sostanziale aumento. Gli inquadramenti economici variano anche in base alla specializzazione e alla piattaforma utilizzata, la RAL è compresa tra i 35.000 e i 55.000 Euro e comunque non supera le 40.000 Euro per un profile entry level o middle.
Dove si concentra la richiesta di E-commerce Manager in Italia?
La maggior richiesta si conferma su Milano, dove si registra un range RAL con tendenza in aumento e una media di 50.000 Euro. Ma è notevole l’espansione anche in regioni che sino a oggi non sono in testa alla lista dei processi di digitalizzazione.
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