IT Service Manager

Experis, brand IT di ManpowerGroup, leader globale nella ricerca e selezione di professionisti IT, sviluppo di Career & Skills e consulenza tecnologica, ricerca per gruppo industriale italiano con oltre 100 anni di storia un/una:

IT SERVICE MANAGER

Contesto aziendale
La figura sarà inserita nella Business Unit dedicata alla consulenza e alla trasformazione dei processi di comunicazione e relazione con il cliente. Integra competenze di Customer Communications Management (CCM), Customer Experience Management (CXM) e Intelligenza Artificiale per accompagnare le aziende, con particolare attenzione al settore utilities, nell’evoluzione dei processi e dei servizi digitali.

Ruolo e Responsabilità
Service Manager con forte orientamento consulenziale, capace di diventare il punto di riferimento del cliente per l’evoluzione dei servizi, con particolare focus sui servizi digitali e sulla Customer Communication.
La persona avrà un ruolo di raccordo tra business e tecnologia: comprenderà processi e obiettivi del cliente, individuerà opportunità di miglioramento e le tradurrà in iniziative concrete, coordinando le funzioni Nexdia coinvolte.
Il ruolo combina customer management, consulenza, sviluppo del business e responsabilità diretta sulla crescita delle revenue generate dal portafoglio clienti assegnato.

In particolare si occuperà di:

• Essere il riferimento consulenziale e operativo per i clienti assegnati, costruendo una relazione solida con interlocutori business e IT.
• Comprendere processi, customer journey, criticità e obiettivi del cliente, individuando inefficienze, opportunità di evoluzione e aree di miglioramento.
• Tradurre le esigenze del cliente in proposte e iniziative concrete, definendone priorità, perimetro e valore atteso.
• Costruire e presentare offerte commerciali e presidiare la crescita delle revenue sui clienti assegnati, collaborando con le funzioni interne coinvolte.
• Tradurre le esigenze di business in indicazioni chiare per Project Management, AI Consulting e team tecnici, assicurando coerenza tra obiettivi del cliente e delivery.
• Presidiare la qualità complessiva del servizio e favorire un confronto continuo tra cliente e team Nexdia
• Gestire più interlocutori e iniziative in parallelo, mantenendo autonomia, priorità e visione d’insieme.

Competenze e requisiti  

• Capacità di comprendere un processo di business, porre le domande corrette e costruire con il cliente soluzioni concrete e sostenibili.
• Conoscenza funzionale dei processi di Customer Communication e delle principali logiche dei servizi digitali; non è richiesta attività di sviluppo né una specializzazione tecnica.
• Ottime capacità di relazione, ascolto, sintesi e comunicazione con interlocutori business e IT, anche di livello manageriale.
• Autonomia nella gestione delle priorità, capacità di lavorare su più clienti e iniziative contemporaneamente e forte orientamento al risultato.
• Spiccata propensione commerciale e capacità di riconoscere e sviluppare opportunità all’interno della relazione con il cliente.
• Preferibile esperienza nei settori Utilities, Banking, Insurance o Automotive.
• Conoscenza di processi  Billing, Credito o CRM nelle industry di riferimento, oppure esperienza in progetti di trasformazione della comunicazione al cliente.
• Esperienza nella definizione di miglioramenti di servizio, automazione, digitalizzazione o iniziative di innovazione.
• Indicativamente 7–10 anni di esperienza professionale, preferibilmente maturata in consulenza, customer management, servizi digitali
• Laurea almeno triennale, preferibilmente in Ingegneria Gestionale, Informatica, Economia, Scienze della Comunicazione o discipline affini.
• Buona conoscenza dell’inglese scritto e parlato.

​​​​​​​Sede di lavoro: attiività lavorativa svolta presso le sedi aziendali nell'area tra Torino e Milano; previsto smart working per il 50% del tempo lavorativo
 
Offerta
Assunzione diretta presso azienda storica specializzata nelle soluzioni di customer communication management;
Contratto a Tempo Indeterminato Full-Time, CCNL Grafica ed Editoria Industria;
Range RAL: 50.000 € / 60.000 €  

 

Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026