Help Desk Engineer - Defence Vehicle Support

Cliente e progetto

Per un'importante realtà operante nel settore Aerospace & Defence, siamo alla ricerca di un Help Desk Engineer / Customer Support Specialist da inserire all'interno di un team dedicato ai servizi di assistenza tecnica e supporto ai programmi aeronautici.

Attività principali

• Gestione end-to-end delle richieste tecniche provenienti da clienti, utenti finali e reparti operativi.
• Apertura, analisi e monitoraggio di ticket attraverso sistemi CRM.
• Attività di troubleshooting tecnico e supporto su sistemi e prodotti complessi.
• Coordinamento delle escalation verso team specialistici, Engineering e fornitori.
• Monitoraggio di KPI e SLA contrattuali e predisposizione della relativa reportistica.
• Gestione e aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base.
• Supporto alle attività di In-Service Support e Customer Service Management.
• Interfaccia costante con stakeholder interni ed esterni per garantire un servizio efficace e tempestivo.

Requisiti

• Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica, Elettronica, Gestionale, Informatica, Logistica o discipline affini.
• Esperienza, anche breve, in ruoli di Technical Help Desk, Customer Support o After Sales Support.
• Conoscenza dei processi di gestione ticket e dei principali sistemi CRM.
• Capacità di analisi tecnica e problem solving.
• Familiarità con il monitoraggio di KPI e SLA di servizio.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato.

Requisiti preferenziali

• Conoscenza di Microsoft Dynamics CRM.
• Familiarità con framework ITIL.
• Conoscenza dei processi ILS (Integrated Logistics Support) e IPS (Integrated Product Support).
• Esperienza maturata nei settori Aerospace, Defence, Automotive o Fleet Management.

Completano il profilo

• Forte orientamento al cliente.
• Ottime capacità relazionali e di coordinamento.
• Attitudine alla gestione delle priorità e delle escalation tecniche.
• Capacità di lavorare in contesti strutturati e multidisciplinari.

Cosa offriamo

• Inserimento con contratto di somministrazione a tempo indeterminato Experis e assegnazione presso il cliente con contratto a tempo determinato di 12 mesi.
• RAL : 28.750 k
• Inquadramento:  Metalmeccanico Livello C3.

Sede di lavoro

📍 Bolzano.

Manpower promuove pari opportunità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità.
NOTE LEGALI: Manpower è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su www.manpower.it Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. nº445 del 28.12.2000

 

Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026

Experis è la società IT & Technology del Gruppo Manpower. Le persone e le loro competenze sono il nostro successo e insieme ci poniamo come partner tecnologici dei nostri clienti attraverso servizi e soluzioni. Vogliamo essere artefici, proprio insieme a te, di un ambiente di lavoro innovativo, stimolante e flessibile, guidato dai nostri Valori: People, Knowledge e Innovation.