Per conto di una multinazionale americana siamo alla ricerca di un Service Desk.

La risorsa avrà il compito fondamentale di supportare l’IT Service Manager nel BAU e nell’improvement del servizio. In particolare, le attività che lo vedranno coinvolto nel day by day riguarderanno la risoluzione di incident (non risolvibili dal primo livello da remoto), gestione di incident e problem andando a collaborare con i colleghi della country Italy, con i colleghi del Global e coi vari fornitori di servizi. Supporto VIP ove necessario. Dovrà interfacciarsi coi colleghi business per prendere in carico i major incident, rispondere alle richieste di escalation e indirizzare vari temi legati al mondo dell’IT Service Management. Dovrà essere in grado di utilizzare tool di service management (Service Now) sia per gestire i processi, sia per analizzare i dati e tirare fuori evidenze al fine di misurare il livello di servizio interno e quello dei fornitori (SLA), al fine di proporre miglioramenti e improvement.

• Assistenza e supporto di 1° e 2° livello
o Gestione utenze e configurazione strumenti di lavoro (PC, utenze, telefoni)
o Gestione e manutenzione PC, stampanti, smartphone, servers, firewall, rete aziendale o Gestione e manutenzione prodotti Microsoft: Office 365, SharePoint e Microsoft Azure
o Coordinamento e risoluzione di incident, problem, request
• Capacità di reporting utili a tenere traccia dei problemi tecnici risolti, delle soluzioni messe in atto;
o Analisi dei dati e insight rispetto all’andamento del servizio
o Proposizione di azioni a seguito delle evidenze riscontrate
• Capacità di troubleshooting, cioè capacità di ricercare la causa di un malfunzionamento di sistema tramite un processo di eliminazione progressiva delle possibili cause note.