La posizione ricercata opererà nella struttura “IT Commercial” all’interno dell’area CRM che si occupa del disegno, sviluppo e gestione applicativa di tutti i processi che insistono sul Catalogo e sul canale di vendita basato su Salesforce.com dedicato all’acquisizione di nuovi clienti, chiamato “New Sales”.

Nello specifico la struttura di appartenenza assicura la fattibilità, la progettazione, lo sviluppo, il system testing, la manutenzione e gestione applicativa e infrastrutturale delle soluzioni informatiche allineate alla customer journey richieste dalle linee di Business nonché il deployment in produzione e supporto agli End Users.

• Le attività si inseriscono nell’Application Maintenance dell’area. Si declinano in:
• Gestione degli incident in ingresso sull’area, coordinandosi con i Service Manager da cui arrivano le segnalazioni di produzione, discutendone la priorità e facendo una primissima analisi, supportati dal vendor di riferimento;
• Coordinamento della sw factory/System Integrator e monitoring affinché siano garantiti gli SLA di rilascio delle fix;
• Forte interazione con gli altri stakeholder aziendali, in particolare IT, ma anche business, con cui si dovrà lavorare per la soluzione a problemi esistenti, particolarmente rispetto ai processi Triple Play.