IT Service Manager

Azienda

Experis, la Talent Company di Manpowergroup è leader nella creazione di soluzioni integrate per l’incontro tra domanda e offerta di lavoro nel mondo IT, Engineering e Tech. Creiamo valore per gli individui affiancandoli nel raggiungimento dei propri obiettivi di carriera e ci avvaliamo anche del training center Experis Academy che è in grado di specializzare verticalmente e velocemente i migliori talenti. Ci impegniamo per uno Sviluppo Sostenibile, crediamo nelle persone e nel loro Talento senza alcuna discriminazione, trasferiamo nelle nostre migliori pratiche i principi di Diversity e Inclusion. #crediamoneltalento

Descrizione

Per azienda leader a livello mondiale nel settore del riscaldamento, ricerchiamo IT Service Manager

La figura, inserita all’interno del Gruppo ICT Services, riporterà al Group ICT Services Director, e sarà responsabile delle seguenti attività:
- Identificare il consolidamento e l'evoluzione dei processi ICT, fornendo e/o aggiornando la relativa mappatura in collaborazione con altri team ICT
- Disegnare i requisiti funzionali per implementare o riprogettare i processi ICT all'interno degli strumenti ITSM adottati
- Gestire i fornitori coinvolti nella configurazione degli strumenti ITSM, verificando l'implementazione dei requisiti funzionali e la loro efficacia a supporto delle operazioni quotidiane
- Essere responsabile del catalogo dei servizi ICT, tenerlo aggiornato e monitorato
- Collaborare con i colleghi ICT per garantire la coerenza tra gli accordi e gli obiettivi SLA. Proporre, se necessario, modifiche agli SLA esistenti
- Analizzare le prestazioni del catalogo dei servizi ICT, proporre azioni proattive per migliorare i processi e gli strumenti per supportare il servizio ICT con gli SLA previsti

Requisiti:
• Laurea in discipline informatiche
• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi all'interno di ambienti organizzativi complessi
• Conoscenza delle seguenti tematiche:
- quadri e standard nella gestione dei servizi ICT (ad esempio ITIL)
- caratteristiche e metodi utilizzati dai principali strumenti di ITSM (es. EasyVista, ServiceNow)
- le più comuni tecniche di gestione dei processi (nel campo della mappatura, analisi, riprogettazione, miglioramento continuo)
• Ottime doti comunicative e relazionali, capacità organizzative e analitiche, flessibilità e iniziativa, orientamento all’obiettivo
• Conoscenza della lingua inglese (scritto, letto, parlato)
• Disponibilità a trasferte

Sede: Fabriano, Ancona

Luogo di lavoro:

Fabriano

Disponibilità:

Assunzione diretta

Tipologia:

Full Time

Data pubblicazione:

25/02/2022

Codice annuncio:

394789

Visualizzazioni annuncio:

1881

Nome filiale:

708 IT & DIGITAL EXPERIS RO

Numero di candidati ricercati:

1
NOTE LEGALI:
Experis è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su www.experis.it Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04.
Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. nº445 del 28.12.2000

IT Service Manager

Fabriano
Assunzione diretta
Full Time
25/02/2022
394789
1881
708 IT & DIGITAL EXPERIS RO
1

Azienda

Experis, la Talent Company di Manpowergroup è leader nella creazione di soluzioni integrate per l’incontro tra domanda e offerta di lavoro nel mondo IT, Engineering e Tech. Creiamo valore per gli individui affiancandoli nel raggiungimento dei propri obiettivi di carriera e ci avvaliamo anche del training center Experis Academy che è in grado di specializzare verticalmente e velocemente i migliori talenti. Ci impegniamo per uno Sviluppo Sostenibile, crediamo nelle persone e nel loro Talento senza alcuna discriminazione, trasferiamo nelle nostre migliori pratiche i principi di Diversity e Inclusion. #crediamoneltalento

Descrizione

Per azienda leader a livello mondiale nel settore del riscaldamento, ricerchiamo IT Service Manager

La figura, inserita all’interno del Gruppo ICT Services, riporterà al Group ICT Services Director, e sarà responsabile delle seguenti attività:
- Identificare il consolidamento e l'evoluzione dei processi ICT, fornendo e/o aggiornando la relativa mappatura in collaborazione con altri team ICT
- Disegnare i requisiti funzionali per implementare o riprogettare i processi ICT all'interno degli strumenti ITSM adottati
- Gestire i fornitori coinvolti nella configurazione degli strumenti ITSM, verificando l'implementazione dei requisiti funzionali e la loro efficacia a supporto delle operazioni quotidiane
- Essere responsabile del catalogo dei servizi ICT, tenerlo aggiornato e monitorato
- Collaborare con i colleghi ICT per garantire la coerenza tra gli accordi e gli obiettivi SLA. Proporre, se necessario, modifiche agli SLA esistenti
- Analizzare le prestazioni del catalogo dei servizi ICT, proporre azioni proattive per migliorare i processi e gli strumenti per supportare il servizio ICT con gli SLA previsti

Requisiti:
• Laurea in discipline informatiche
• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi all'interno di ambienti organizzativi complessi
• Conoscenza delle seguenti tematiche:
- quadri e standard nella gestione dei servizi ICT (ad esempio ITIL)
- caratteristiche e metodi utilizzati dai principali strumenti di ITSM (es. EasyVista, ServiceNow)
- le più comuni tecniche di gestione dei processi (nel campo della mappatura, analisi, riprogettazione, miglioramento continuo)
• Ottime doti comunicative e relazionali, capacità organizzative e analitiche, flessibilità e iniziativa, orientamento all’obiettivo
• Conoscenza della lingua inglese (scritto, letto, parlato)
• Disponibilità a trasferte

Sede: Fabriano, Ancona

NOTE LEGALI:
Experis è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su www.experis.it Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04.
Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. nº445 del 28.12.2000