Help Desk Coordinator

Descrizione

IT:

Experis, Talent Company di ManpowerGroup, è leader in 54 paesi nella Ricerca e Selezione di profili specializzati in IT & Digital, sviluppo di Career & Skills, Consulenza IT e Project Solutions.

 

Per primaria ed innovativa azienda alto atesina con presenza internazionale e fornitrice di soluzioni in ambito retail, ricerchiamo un:

 

HELP DESK COORDINATOR

 

Il candidato scelto, rispondendo al Team Leader Infrastruttura avrà la responsabilità delle seguenti attività:

 

· Gestire l'Help Desk attraverso il Ticket System aziendale e l'allocazione delle risorse per mantenere in funzione più di 800 utenti in 19 sedi in tutto il mondo;

· Coordinare e pianificare i progetti al servizio del team interno per garantire una risoluzione tempestiva delle problematiche a seconda delle priorità da lui individuate;

· Gestire i membri del team, oltre che i partner esterni, nelle loro attività quotidiane e supportarli nella risoluzione dei problemi;

· Installare e configurare autonomamente software e hardware in ambiente Windows;

· Fornire consigli sulle scelte IT più adatte al proprio responsabile;

· Fungere da tramite tra gli utenti finali e il livello di supporto superiore;

· Risolvere le richieste di servizio dell'helpdesk usando le procedure documentate esistenti e, dove non disponibili, redigere le procedure stesse.

 

Siamo alla ricerca di un professionista con formazione in ambito informatico che abbia maturato almeno 3 anni di esperienza in un contesto di Helpdesk IT, preferibilmente all’interno di una realtà solida e strutturata, e che possegga le seguenti caratteristiche tecniche e personali:

 

Competenze tecniche

· Conoscenza approfondita di sistemi e periferiche (Hardware) e relative configurazioni in ambiente Windows

· Familiarità con sistemi di Telefonia e configurazione di telefoni cellulari (Android ed iOs)

· Solida conoscenza delle logiche di gestione dei diritti utente in ambiente Windows

 

Competenze soft

· Attitudine alla leadership e alla motivazione personale;

· Forte capacità di comunicare in modo produttivo ed efficiente con diversi tipi di funzione aziendale nonché di dare feedback costruttivi all’interno ed all’esterno del reparto IT;

· Attitudine al problem solving;

· Buone competenze linguistiche ( italiano, inglese).

 

Si offre:

Contratto a tempo indeterminato

Percorsi Formativi

Accesso al welfare aziendale

Possibilità di crescita in ambiente giovane, innovativo, dinamico e meritocratico

 

Sede di lavoro: Provincia di Bolzano

 

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

DE:

Experis, Talent Company der Manpower Gruppe, ist in 54 Ländern führend in der Suche und Auswahl von spezialisierten Profilen in den Bereichen IT & Digital, Karriere- & Kompetenzentwicklung, IT-Beratung und Projektlösungen.

 

Für ein innovatives Südtiroler Unternehmen mit internationaler Präsenz, Anbieter von Handelslösungen, suchen wir einen:

 

HELP-DESK-KOORDINATOR

 

Der Kandidat ist für die folgenden Aktivitäten verantwortlich:

 

• Verwaltung des Helpdesks über das Ticketsystem des Unternehmens und die Zuweisung von Ressourcen, um mehr als 800 Benutzer in 19 Niederlassungen auf der ganzen Welt am Laufen zu halten;

• Koordinierung und Planung von Projekten im Dienste des internen Teams, um eine rechtzeitige Lösung von Problemen gemäß den von ihm festgelegten Prioritäten sicherzustellen;

• Teammitglieder sowie externe Partner in ihren täglichen Aktivitäten leiten und bei der Lösung von Problemen unterstützen;

• Software und Hardware in einer Windows-Umgebung installieren und unabhängig konfigurieren;

• Beratung zu den für Ihren Vorgesetzten am besten geeigneten IT-Optionen;

• Als Bindeglied zwischen Endbenutzern und dem höheren Support-Level fungieren;

• Lösung von Helpdesk-Serviceanfragen mithilfe vorhandener dokumentierter Verfahren und Entwurf neuer Verfahren selbst.

 

Wir suchen einen Professional mit IT-Ausbildung, der mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Helpdesk-Kontext, vorzugsweise in einem soliden und strukturierten Unternehmen, gesammelt hat und folgende technische und persönliche Eigenschaften mitbringt:

 

Technische Fähigkeiten

• Fundierte Kenntnisse über Systeme und Peripherie (Hardware) und zugehörige Konfigurationen in einer Windows-Umgebung

• Vertrautheit mit Telefoniesystemen und Konfiguration von Mobiltelefonen (Android und iOs)

• Solide Kenntnisse der Logik zur Verwaltung von Benutzerrechten in einer Windows-Umgebung

Soft Skills

• Einstellung zur Führung und persönliche Motivation;

• Ausgeprägte Fähigkeit, produktiv und effizient mit verschiedenen Arten von Unternehmensfunktionen zu kommunizieren sowie konstruktives Feedback innerhalb und außerhalb der IT-Abteilung zu geben;

• Problemlösung;

• Gute Sprachkenntnisse (Italienisch, Englisch).

 

Wir bieten an:

Unbefristeter Vertrag

Weiterbildung

Zugang zu Welfare

Möglichkeit des Wachstums in einem jungen, innovativen, dynamischen und leistungsorientierten Umfeld

 

Arbeitsort: Provinz Bozen

Luogo di lavoro:

Trentino Alto Adige

Disponibilità:

Assunzione diretta

Tipologia:

Full Time

Data pubblicazione:

26/11/2021

Codice annuncio:

54822

Visualizzazioni annuncio:

863

Nome filiale:

709 IT & Digital EXPERIS PADO

Numero di candidati ricercati:

1
NOTE LEGALI:
Experis è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su www.experis.it Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04.
Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. nº445 del 28.12.2000

Help Desk Coordinator

Trentino Alto Adige
Assunzione diretta
Full Time
26/11/2021
54822
863
709 IT & Digital EXPERIS PADO
1

Descrizione

IT:

Experis, Talent Company di ManpowerGroup, è leader in 54 paesi nella Ricerca e Selezione di profili specializzati in IT & Digital, sviluppo di Career & Skills, Consulenza IT e Project Solutions.

 

Per primaria ed innovativa azienda alto atesina con presenza internazionale e fornitrice di soluzioni in ambito retail, ricerchiamo un:

 

HELP DESK COORDINATOR

 

Il candidato scelto, rispondendo al Team Leader Infrastruttura avrà la responsabilità delle seguenti attività:

 

· Gestire l'Help Desk attraverso il Ticket System aziendale e l'allocazione delle risorse per mantenere in funzione più di 800 utenti in 19 sedi in tutto il mondo;

· Coordinare e pianificare i progetti al servizio del team interno per garantire una risoluzione tempestiva delle problematiche a seconda delle priorità da lui individuate;

· Gestire i membri del team, oltre che i partner esterni, nelle loro attività quotidiane e supportarli nella risoluzione dei problemi;

· Installare e configurare autonomamente software e hardware in ambiente Windows;

· Fornire consigli sulle scelte IT più adatte al proprio responsabile;

· Fungere da tramite tra gli utenti finali e il livello di supporto superiore;

· Risolvere le richieste di servizio dell'helpdesk usando le procedure documentate esistenti e, dove non disponibili, redigere le procedure stesse.

 

Siamo alla ricerca di un professionista con formazione in ambito informatico che abbia maturato almeno 3 anni di esperienza in un contesto di Helpdesk IT, preferibilmente all’interno di una realtà solida e strutturata, e che possegga le seguenti caratteristiche tecniche e personali:

 

Competenze tecniche

· Conoscenza approfondita di sistemi e periferiche (Hardware) e relative configurazioni in ambiente Windows

· Familiarità con sistemi di Telefonia e configurazione di telefoni cellulari (Android ed iOs)

· Solida conoscenza delle logiche di gestione dei diritti utente in ambiente Windows

 

Competenze soft

· Attitudine alla leadership e alla motivazione personale;

· Forte capacità di comunicare in modo produttivo ed efficiente con diversi tipi di funzione aziendale nonché di dare feedback costruttivi all’interno ed all’esterno del reparto IT;

· Attitudine al problem solving;

· Buone competenze linguistiche ( italiano, inglese).

 

Si offre:

Contratto a tempo indeterminato

Percorsi Formativi

Accesso al welfare aziendale

Possibilità di crescita in ambiente giovane, innovativo, dinamico e meritocratico

 

Sede di lavoro: Provincia di Bolzano

 

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DE:

Experis, Talent Company der Manpower Gruppe, ist in 54 Ländern führend in der Suche und Auswahl von spezialisierten Profilen in den Bereichen IT & Digital, Karriere- & Kompetenzentwicklung, IT-Beratung und Projektlösungen.

 

Für ein innovatives Südtiroler Unternehmen mit internationaler Präsenz, Anbieter von Handelslösungen, suchen wir einen:

 

HELP-DESK-KOORDINATOR

 

Der Kandidat ist für die folgenden Aktivitäten verantwortlich:

 

• Verwaltung des Helpdesks über das Ticketsystem des Unternehmens und die Zuweisung von Ressourcen, um mehr als 800 Benutzer in 19 Niederlassungen auf der ganzen Welt am Laufen zu halten;

• Koordinierung und Planung von Projekten im Dienste des internen Teams, um eine rechtzeitige Lösung von Problemen gemäß den von ihm festgelegten Prioritäten sicherzustellen;

• Teammitglieder sowie externe Partner in ihren täglichen Aktivitäten leiten und bei der Lösung von Problemen unterstützen;

• Software und Hardware in einer Windows-Umgebung installieren und unabhängig konfigurieren;

• Beratung zu den für Ihren Vorgesetzten am besten geeigneten IT-Optionen;

• Als Bindeglied zwischen Endbenutzern und dem höheren Support-Level fungieren;

• Lösung von Helpdesk-Serviceanfragen mithilfe vorhandener dokumentierter Verfahren und Entwurf neuer Verfahren selbst.

 

Wir suchen einen Professional mit IT-Ausbildung, der mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Helpdesk-Kontext, vorzugsweise in einem soliden und strukturierten Unternehmen, gesammelt hat und folgende technische und persönliche Eigenschaften mitbringt:

 

Technische Fähigkeiten

• Fundierte Kenntnisse über Systeme und Peripherie (Hardware) und zugehörige Konfigurationen in einer Windows-Umgebung

• Vertrautheit mit Telefoniesystemen und Konfiguration von Mobiltelefonen (Android und iOs)

• Solide Kenntnisse der Logik zur Verwaltung von Benutzerrechten in einer Windows-Umgebung

Soft Skills

• Einstellung zur Führung und persönliche Motivation;

• Ausgeprägte Fähigkeit, produktiv und effizient mit verschiedenen Arten von Unternehmensfunktionen zu kommunizieren sowie konstruktives Feedback innerhalb und außerhalb der IT-Abteilung zu geben;

• Problemlösung;

• Gute Sprachkenntnisse (Italienisch, Englisch).

 

Wir bieten an:

Unbefristeter Vertrag

Weiterbildung

Zugang zu Welfare

Möglichkeit des Wachstums in einem jungen, innovativen, dynamischen und leistungsorientierten Umfeld

 

Arbeitsort: Provinz Bozen

NOTE LEGALI:
Experis è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su www.experis.it Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04.
Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. nº445 del 28.12.2000