Storica azienda leader nel settore building materials, per implementazione dell’organico interno, ci ha incaricati di ricercare un/a:

 CUSTOMER SERVICE MANAGER

La risorsa, a riporto diretto del Group Service Director, si occuperà di gestire un team di 6 risorse con le seguenti responsabilità:

1. Reclami di prodotto:

• Gestione delle segnalazioni post-vendita su prodotto, logistica e trasporti da parte di rivenditori e negozi della grande distribuzione.
• Organizzazione dei ritiri merce (quando necessari), valutazione stock a magazzino ed eventuale richiesta di blocco stock.
• Conduzioni di riunioni periodiche di analisi delle non conformità a monte del reclamo con il team di R&D, Controllo qualità, Produzione, Acquisti, Logistica e Trasporti.
• Elaborazione e monitoraggio di KPIs specifiche legate al database reclami e condivisione interna.
• Coordinazione e management trasversale dei team di R&D, Controllo qualità, Produzione, Logistica e Trasporti per messa in opera di azioni correttive.
• Condivisione mensile dei dati al management team tramite redazione e aggiornamento di una dashboard service.

2. Assistenza macchine:

• Gestione delle attività di assistenza presso i clienti e/o da remoto per installazione e/o risoluzione problemi macchine.
• Formazione dei clienti (esterni ed interni).
• Gestione dei contratti di manutenzione delle attrezzature meccaniche.
• Gestione delle attività di manutenzione preventiva da svolgere per i clienti sotto contratto.
• Elaborazione e monitoraggio delle KPIs di assistenza meccanica.
• Gestione stock ricambi a magazzino.
• Gestione attività di preparazione di campionature.
• Gestione del servizio di help desk colorimetria con relativa elaborazione, analisi e monitoraggio KPIs.

3. Assistenza tecnica di prodotto ai clienti export:

• Riferimento tecnico per clienti e/o responsabili commerciali export
• Ricezione delle domande di assistenza tecnica di prodotto e elaborazione delle risposte (con il supporto dell’Assistenza Tecnica Estero).

Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

• Laurea in discipline tecnico-scientifiche (Ingegneria/Chimica/Fisica/Scienze dei materiali/…)
• 3-5 anni di esperienza in attività di Technical Customer Service, Assistenza Tecnica e/o R&D in realtà aziendali multinazionali strutturate all’interno della quale il Service Department costituisca un punto di riferimento in termini di processi e strumenti
• Solida esperienza in attività di Project Management, dalla fase di costruzione del progetto a quella di implementazione, con focus sul rispetto delle tempistiche e sul raggiungimento degli obiettivi.
• Forte cultura del cliente e del Customer Service
• Spiccate doti di leadership, capacità organizzativa e comunicative
• Intraprendenza ed autonomia nella gestione e nell’organizzazione del lavoro di un team multidisciplinare.
• Problem solver e propensione ad affrontare le difficoltà con spirito di sfida e a proporre soluzioni innovative.
• Attitudine all’innovazione e a competenze digitali

Sede di lavoro: provincia di Venezia